Verzenden & retourneren

Bestellen en Levering

Bij Accezz kun je eenvoudig en snel je bestelling plaatsen.

Levertijden


Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Via de mail houden we je op de hoogte. Via je account kun je de bestelling ook volgen.
Ga hiervoor naar je account en vervolgens naar 'Mijn Orders'.

Bestellingen die worden gedaan op werkdagen voor 16:30u worden dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen die worden gedaan in het weekend en op feestdagen zullen op de eerstvolgende werkdag worden verzonden. Verzending naar België kan 1-3 dagen duren.

Volgens de website is mijn bestelling verzonden. Ik heb deze echter nog niet ontvangen.
We doen er alles aan om je bestelling zo spoedig mogelijk te bezorgen. Staat de status van de verzending langer dan twee dagen op ‘Afgeleverd’? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Ik heb niet alle producten uit mijn bestelling ontvangen.
In de status van je bestelling zie je wanneer de artikelen zijn verzonden. Zijn alle artikelen op dezelfde dag verzonden, maar heb je niet alle producten die je besteld hebt ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

 

Bestelling plaatsen


Hoe kan ik iets bestellen bij Accezz?

Om iets te kunnen bestellen op Accezz ga je als volgt te werk:

Eerst zoek je het product of de producten die je wilt aanschaffen en doet deze in je winkelwagen. De producten blijven in je winkelwagen zitten, zodat je eventueel zorgeloos verder kan zoeken naar andere producten. Heb je alle gewenste producten gevonden, klik dan in je winkelwagen op de knop ‘Afrekenen’. Geef vervolgens aan waar de bestelling moet worden bezorgd.


Betalen en afronden

Nadat de gegevens zijn ingevuld en je hebt aangegeven waar de bestelling naar toe moet worden verzonden, kies je de wijze van betaling. Je kunt kiezen tussen iDeal, Creditcard, Paypal en Mister Cash. Klik vervolgens op ‘Order versturen’. Je wordt nu doorverwezen naar de betaalomgeving van de gekozen betaalmethode.


Bestelling Wijzigen of Annuleren

Het is niet mogelijk om een bestelling te wijzigen, nadat deze is geplaatst. De bestelling kan je wel annuleren. Daarna kan je een nieuwe bestelling doen. Als het annuleren niet meer lukt, heb je de mogelijkheid om je bestelling te retourneren binnen 14 dagen. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kun je in je account een besteld artikel annuleren.


Waar kan ik de details van mijn bestelling terug vinden?

Ga naar ‘Mijn Account’. Log, als je dat nog niet hebt gedaan, in met je e-mailadres en wachtwoord. Wanneer je ingelogd bent, klik je op het kopje ‘Mijn orders’. Hier krijg je een overzicht te zien van de bestellingen die je hebt gedaan inclusief de informatie over je laatste bestelling.



Wordt een bestelling gratis bezorgd?

Bestelling wordt binnen 1-2 werkdagen geleverd.
In Nederland is de bezorging van briefpost en pakket gratis.
Voor het buitenland wordt per land bekeken wat het bedrag gaat worden voor de bezorging.


Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen? Of op een postadres?

Je kan je bestelling laten bezorgen op een ander adres dan je hebt aangegeven in je account. Je geeft dan bij het controleren van je gegevens een ander adres op.


Track and Trace

Track and Trace van is een handige manier om je zending online te volgen tot aan de levering. Zodra de bestelling is goedgekeurd en klaar staat voor verzending, krijg je van ons een link met de link naar Track and Trace. Track and Trace wordt alleen gebruikt bij pakketbezorging.


Ik kan mijn bestelling niet vinden via Track and Trace
Als je hebt geklikt op de link naar Track and Trace, kan het voorkomen dat je de volgende melding krijgt: ‘Er zijn geen zendingen aangetroffen voor deze combinatie’. Met de combinatie wordt de code en de postcode waar de bestelling moet worden afgeleverd, bedoeld. De melding kan verschijnen wanneer PostNL of DPD de Track and Trace code nog niet heeft verwerkt. In dat geval kan je de status van de bestelling de volgende werkdag opvragen. Mocht de bestelling na twee werkdagen nog steeds niet zijn ontvangen en blijf je de melding zien? Neem dan contact op met onze.

Retourneren

Niet tevreden over je product? Of is er iets stuk? Dat is vervelend.
Hieronder vind je alles wat je moet weten rondom retourneren van je product of de garantie die je hebt.

Bedenktermijn


Wat is de bedenktermijn?

Je hebt de mogelijkheid om de bestelling te retourneren binnen 14 dagen. Je hebt dus twee weken de tijd om te bepalen of je het bestelde product wilt houden.


Garantie

De garantietermijn van een artikel uit ons assortiment is doorgaans 1 jaar. De garantie geldt alleen op fabrieksfouten, zoals stiksels, sluitingen e.d., maar geldt niet voor slijtage of ouderdom bij normaal of intensief gebruik.


Terugbetaald worden

Bij retourneren:
Wij betalen je alle gedane betalingen terug, inclusief eventuele verzendkosten die wij in rekening hebben gebracht voor het geretourneerde artikel, zonder uitstel maar toch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop je de herroeping hebt gemeld. Tenzij wij hebben aangeboden om het product zelf af te halen, wachten we met de terugbetaling tot het product is ontvangen of tot je hebt aangetoond dat het product is terug gezonden, afhankelijk welk tijdstip eerder valt. We gebruiken dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om de terugbetaling te doen, tenzij je instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos.

Als je al hebt betaald, betalen we je terug:

  • iDeal/Mister Cash of achteraf betalen: binnen drie werkdagen;
  • Creditcard: binnen vijf werkdagen.

Bij annuleren:

Op het moment dat je annulering is verwerkt betalen we je terug. We sturen dan een mail ter bevestiging. Als je al betaald hebt, betalen we je terug:

  • iDeal/Mister Cash of achteraf betalen: binnen drie werkdagen;
  • Creditcard: binnen vijf werkdagen.

Bij verkeerd betalen:
Te veel betaalde bedragen storten we automatisch terug. Binnen 14 dagen  staat het teveel betaalde bedrag op je rekening.

Wanneer wij een betaald bedrag niet kunnen koppelen aan een bestelling, storten we het bedrag binnen 14 dagen  terug op je rekening.

Retour aanvragen


Hoe vraag ik een retour aan?

Om het retourneren te starten, ga je naar het herroepingsformulier en vult deze zo volledig mogelijk in. Vervolgens nemen wij de retour in behandeling en ontvangt u na goedkeuring de retourinstructies en het retouretiket.

Status van retourzending

De verwerking van een retourzending kan tot vijf werkdagen duren. Mocht je na 5 werkdagen nog geen bericht van ons hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Als je de bestelling hebt betaald, is het afhankelijk van de betaalmethode wanneer het bedrag wordt teruggestort. De betalingsverplichting vervalt uiteraard als je nog niet hebt betaald.


Voorwaarden retourneren

Je kunt het artikel tegen bepaalde voorwaarden kosteloos retourneren. Is het artikel beschadigd? Kijk dan bij de veel gestelde vragen over de garantie.

De retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Accezz niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van geretourneerde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een Track and Trace code en bewaar deze goed.

Voor een snelle en correcte afhandeling van de retour, is het belangrijk dat je de retour eerst meldt via de link ‘Retouraanvraag starten’.

 

← Keer terug naar de backoffice    Deze winkel is in aanbouw. Eventueel geplaatste orders zullen niet worden gehonoreerd of verwerkt. Verbergen